Termos e Condições de Uso
Última atualização: 20 de junho de 2025
Ao criar uma conta, utilizar nossos serviços ou contratar qualquer de nossos planos, o usuário declara estar de acordo com todos os termos e condições descritos abaixo.
1. Nossos Planos
A plataforma Aiveo oferece diferentes planos de assinatura com recursos escaláveis para atender desde usuários iniciantes até grandes empresas. Todos os planos respeitam o limite máximo de 1 (um) minuto por vídeo enviado.
1.1 Plano Gratuito (Free)
– Até 6.000 sessões (impressões);
– Até 6 notificações push ativas;
– Até 2 vídeos commerce ativos;
– Suporte por e-mail;
– Relatório básico;
– Integração com Google Analytics 4;
– Com marca d’água.
1.2 Plano Pro
– Até 15.000 usuários únicos;
– Até 32 notificações push ativas;
– Até 6 vídeos commerce ativos;
– Suporte por e-mail e WhatsApp;
– Relatório avançado;
– Integração com Google Analytics 4;
– Sem marca d’água.
1.3 Plano Scale
– Até 60.000 usuários únicos;
– Até 68 notificações push ativas;
– Até 16 vídeos commerce ativos;
– Suporte por e-mail e WhatsApp;
– Relatório avançado;
– Integração com Google Analytics 4;
– Sem marca d’água.
1.4 Plano Enterprise
– Usuários únicos ilimitados;
– Notificações Push ilimitadas;
– Vídeo Commerce ilimitado;
– Suporte por e-mail e WhatsApp (SLA 2h);
– Relatório avançado;
– Integração com Google Analytics 4;
– Sem marca d’água.
2. Política de Reembolso
A Aiveo não realiza reembolso de valores pagos por qualquer plano. Essa política é justificada pela oferta do plano gratuito, que permite ao usuário testar e conhecer a plataforma antes de qualquer pagamento.
3. Responsabilidade sobre o Conteúdo
O usuário é integralmente responsável por todo conteúdo enviado (vídeos, imagens, textos, etc.).
A Aiveo não possui vínculo, ingerência ou responsabilidade sobre o conteúdo circulado.
O uso da plataforma para fins ilegais ou indevidos acarretará no bloqueio imediato da conta, sem aviso prévio, sem reembolso e poderá ser comunicado às autoridades.
Em caso de conteúdo explícito, ofensivo ou ilegal, os arquivos poderão ser disponibilizados às autoridades mediante ordem judicial.
Todo conteúdo é armazenado em servidores próprios, com segurança e criptografia, respeitando a LGPD (Lei 13.709/2018).
4. Proibição de Revenda
É terminantemente proibida a revenda, sublicenciamento, distribuição ou comercialização não autorizada da plataforma Aiveo.
A marca Aiveo é registrada legalmente e protegida pelas leis de propriedade intelectual do Brasil.
5. Pagamentos
Os pagamentos são realizados exclusivamente através da plataforma Vindi, que atua como intermediadora oficial de cobrança.
A Aiveo não realiza cobranças diretas. Quaisquer valores diferentes dos informados no site devem ser questionados diretamente com a Vindi.
Taxas adicionais como parcelamento ou cobrança administrativa são de inteira responsabilidade da Vindi.
6. Aceite e Modificações
Ao criar uma conta e utilizar nossos serviços, o usuário:
– Aceita integralmente este Termo, incluindo futuras alterações, inclusões ou exclusões de cláusulas;
– Reconhece sua responsabilidade sobre os conteúdos circulados;
– Concorda que o uso contínuo da plataforma após alterações implica na aceitação automática das atualizações do presente documento.
As regras de consumo por sessões (plano gratuito) ou por usuários únicos (planos pagos) podem ser alteradas pela Aiveo a qualquer momento, conforme decisão estratégica ou técnica. Sempre que houver mudança, os usuários de planos pagos receberão aviso prévio por e-mail ou mensagem no sistema. No caso de usuários do plano gratuito, por não serem clientes pagantes, não há obrigatoriedade legal de aviso prévio, conforme interpretação da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), Art. 2º e Art. 6º, inciso III, que resguardam obrigações apenas em relações de consumo onerosas.
Eventualmente, a Aiveo poderá liberar o uso de funcionalidades de planos premium temporariamente a usuários do plano gratuito, para fins promocionais ou de testes. A liberação poderá ocorrer sem aviso prévio e terá duração limitada, definida exclusivamente pela equipe da Aiveo.
Ao final do período de teste:
– A conta será automaticamente revertida para as condições do plano gratuito;
– Caso a conta esteja utilizando recursos ou excedendo limites não compatíveis com o plano gratuito, as criações de push e propagandas serão pausadas até que a conta se adeque novamente ao limite do plano gratuito;
– A suspensão de envios poderá ocorrer de forma aleatória, sem aviso prévio.
7. Política de Consumo e Limites Técnicos por Plano
7.1 Plano Gratuito (Free) – Por Sessões (Impressões)
O plano gratuito da plataforma Aiveo possui um limite de 6.000 sessões, ou seja, 6.000 impressões de notificações. Cada vez que um push é visualizado por qualquer usuário (independentemente de ser o mesmo ou diferente), uma sessão é contabilizada.
– Após atingir o limite de 6.000 sessões, o envio de notificações será automaticamente pausado;
– Os envios só serão retomados de duas formas:
– Mediante upgrade para um plano pago;
– Ou após o prazo de 30 (trinta) dias corridos desde a data de criação do anúncio/push, momento em que o contador é reiniciado automaticamente.
7.2 Planos Pagos – Por Usuários Únicos
Nos planos pagos (Pro, Scale e Enterprise), o consumo é contabilizado com base em usuários únicos. Isso significa que:
– Se um mesmo usuário visualizar o mesmo push várias vezes, será contado apenas uma vez para fins de consumo;
– Após atingir o limite máximo de usuários únicos conforme o plano contratado, os envios serão automaticamente pausados;
– Os envios serão retomados nas seguintes condições:
– Com o upgrade para um plano superior;
– Ou após o prazo de 30 (trinta) dias corridos da criação do anúncio, quando o contador de usuários únicos será reiniciado.